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标签:CRM

「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市
亂談.雜筆

「不負責分享」- OMO 的成功基礎在實體門市

熊老闆 92浏览

前幾天這個新聞吸引了不少關注:86 小舖門市全台剩 2 家 明年全收攤改線上經營。 我對 86 小舖不算熟悉,雖然過去服務的業務也有碰觸到。我自己並不看好 86 小舖在未來這幾年能夠重返榮耀,但我認為現階段 86 小舖將實體門市結束,專心回到線上的決...

實體零售,除了 location 還有更重要的事
亂談.雜筆

實體零售,除了 location 還有更重要的事

熊老闆 113浏览

零售業,除特定產業,新客的成交率絕對比舊客低,同時銷售每天碰觸到的新客絕對的多過舊客比例。所以才有:過路客 -> 首次購物 -> 二次購物 -> 熟客(忠誠會員)這樣的消費者過程與分群,也是 CRM 會員關係管理的基礎。

淺談:中國市場與台灣的 O2O 很不一樣
諾伯特專欄

淺談:中國市場與台灣的 O2O 很不一樣

熊老闆 97浏览

中國的新零售樣貌,在某程度看似與台灣還是有相似之處,但極大的差異在於「電商」除了銷售,其實更被定為是一個平台、媒介,或是工具,直接成為使用者「多工」的超級工具(外賣、服務)...。整個心靈受的核心,是關注數據中心的營運運用為主。

在新零售趨勢中卡個位子?
諾伯特專欄

在新零售趨勢中卡個位子?

熊老闆 94浏览

前幾天和台灣從事數位媒體的朋友閒聊,到底 OMO 怎麼玩?具備什麼樣條件的人才可以脫穎而出? 說真的,我也不知道。很奇怪,我一直覺得我自己是零售業出身,但跟我聯絡過的獵人頭總把我歸類是電商圈! 新零售人才?要懂「舊零售」?要懂數位媒體?要有 4A 背...

亂談.雜筆

CRM,應該是有感動跟溫度的

熊老闆 53浏览

『CRM 的價值,並不是「精準行銷」,不是把會員當成「提款機」,不斷的提醒有優惠喔,有促銷喔,趕緊來買喔。』 這段話,是一位台灣零售業一位成功創業前輩說的。 真的是一點都沒錯。 當電子商務、新零售,乃至 O2O 喊聲震天,多數人還搞不清楚到底是電商吃...